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如果你意識到，在很大程度上，設計語言是從情感上而并非邏輯上與目標客戶或潛在客戶建立聯(lián)系，那么，你就很容易理解，為什么大多數(shù)客戶很難認可這一觀念的重要性。對于他們而言，這是一個難以理解的概念。一部分報制情緒也許是擔心會在以設計為導向的環(huán)境中失去控制權。但是，如果一切都遵循我們的建議去發(fā)展，比如進行客戶體驗供應鏈的管理，任何公司的高層經(jīng)理都會參與產(chǎn)品的生產(chǎn)，他們就會成為一個成功故事的主角。

在一個以設計為導向的公司，設計不會被本末倒置，設計體現(xiàn)在方方面面。在蘋果公司，即使是貼在墻上的公司通知，也需經(jīng)過設計部同意，以確保體現(xiàn)在每一款產(chǎn)品和服務中的語言能夠統(tǒng)一。很遺憾，當大多數(shù)公司決定定義并創(chuàng)立他們的設計語言時，初衷雖好，最后卻偏離了目標。

以我們的經(jīng)驗來看，那些想要擁有自己設計語言的客戶，總是希望能夠與眾不同，并保持其一致性，希望通過對時間、資源和原料的合理利用來節(jié)省金錢。當然，這些都是好理由。

有趣的是，很少有公司把與客戶溝通，定義品牌，以及與最絲客戶的關系當作為語言項目投資的理由。這種想法的錯誤之處在于保持一致并不總是正確。你的許多產(chǎn)品確實需要有所區(qū)別，但這應該是有計劃而為之，并非事出偶然。

只考慮競爭對手會讓你遠離被關注的焦點。你需要開辟你的競爭地位，前提是核心語言價值應該更加穩(wěn)定市場和趨勢息萬變，你必須要適應，但仍需堅持你的核心價值。

從操作的角度看，協(xié)調(diào)是件好事，但是卻可能帶來妥協(xié)。不要用妥協(xié)去節(jié)省時間和金錢，哪怕沒有人想要你銷售的東西。所以，請小心對待“協(xié)調(diào)”。紙上談兵總是聽起來不錯，但這應該與絕妙的想法及出色的產(chǎn)品和服務有關。不合時宜地節(jié)省些許金錢和時間很有可能將你置于死地。

設計語言就是你的產(chǎn)品與大眾之間進行交談的工具告訴大眾它的功能、操作原理以及你的公司情況，這是最容易被疏忽的。產(chǎn)品與客戶相連，并會告訴他們一些關于產(chǎn)品本身的事情。這并不是與所有人建立聯(lián)系，而是與特定的某個群體建立聯(lián)系?？紤]“誰”和“如何”的問題意義重大，所以用一種強有力的方式，盡你所能與之建立聯(lián)系吧設計在此的作用，不只是簡單地設計形狀或細節(jié)，也不只是挑選立體圖案用以區(qū)分公司想要的市場地位，而是創(chuàng)造以具體的客戶體驗和情感反應方式，生動表達公司核心競爭力！